Encontrará información sobre las opciones de soporte que Apple pone a su disposición en el sitio web de soporte AppleCare http://www.apple.com/es/support/Compressor.
Sea cual sea problema, es recomendable tener siempre a mano la información que detallamos a continuación al ponerse en contacto con Apple para solicitar asistencia. Cuanta más información de la que indicamos más abajo pueda proporcionar a los empleados del soporte, más rápidamente podrán abordar su problema.
Notas detalladas sobre los pasos realizados hasta llegar al punto donde se ha producido el problema. Es importante dar instrucciones precisas al personal de soporte, para que puedan entender y reproducir lo que le está pasando. No olvide indicar el texto exacto de los mensajes de alerta que le aparezcan.
La versión del Mac OS X que tiene instalada. Puede consultar esta información desde el menú Apple, en la opción “Acerca de este Mac”.
La versión de Compressor que tiene instalada, incluidas actualizaciones, si procede. El número de la versión se puede ver seleccionando Compressor > Acerca de Compressor.
El modelo de ordenador que utiliza.
La cantidad de memoria RAM que hay instalada en su ordenador y qué parte está disponible para Compressor. Puede averiguar la cantidad de RAM instalada seleccionando “Acerca de este Mac” en el menú Apple.
El formato y las especificaciones de los archivos multimedia (vídeo, audio o foto) que esté utilizando, si es necesario.
Los componentes de hardware de otros fabricantes conectados o instalados en el ordenador y el nombre de los fabricantes. Este apartado incluye discos rígidos, tarjetas gráficas, etc.
Todos los módulos u otro software de terceros instalados junto con Compressor.
Procure tener a mano el número de serie del ordenador al ponerse en contacto con el servicio de soporte; el personal de soporte lo necesitará para consultar su perfil del sistema. Puede consultar esta información desde el menú Apple, en la opción “Acerca de este Mac”, haciendo clic en “Más información”. Seleccione la opción “Enviar a Apple” en el menú Archivo de Perfil de Sistema para hacer llegar esta información a Apple.
Puede acceder al Soporte AppleCare desde Internet, en la dirección http://www.apple.com/es/support/Compressor.
Asimismo, en el menú Ayuda hay una opción que permite acceder directamente al sitio web de AppleCare.
Seleccione Ayuda > Servicio y soporte.